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售后服务

品质与服务

QUALITY AND SERVICE

  一、健全企业售后服务网点建设
  从建厂开始,中塑管业就把制造优质产品与优良服务用户作为企业的生存发展战略目标,以“生产老百姓都能用得起、信得过的一流产品”、“生产最好的产品,提供最好的服务,创建最好的品牌”为宗旨,坚持情感销售真诚合作的营销战略,积极发展和建立各级区域销售网络。在销售服务网络上采取区域划分战略。对省外区域的销售签定总代理合同,根据市场发展情况、地理位置、用户需求,分别在外省的区域中心建立了四个驻省级办事处。在县市级的销售网络建设上,原则上一个县级行政区域只设立一个总代理经销商。然后由总代理经销商根据实际地理位置及市场形势,设立若干个镇级销售商。通过强大完善的销售服务网络,有力的保证了公司的健康快速发展。让新老用户在当地或最近距离就可购买到物美价优的中塑管道,同时,用户在就近就可感受到放心、可靠与优良的售后服务。
  自建厂以来,中塑管业不断完善与丰富各区域总经销商及其属下的销售网络。用高品质的产品、完善和优良的服务,培养和提高用户对中塑管业产品的忠诚度和信任度,使中塑管业品牌和影响不断扩大,实现中塑管道产销供不应求的局面。
  二、建立畅通的客户沟通、市场反馈的信息渠道,完善顾客投诉处理机制
  中塑管业对管道产品的销售实行“三包”,即:用户发现有质量问题或货不对板包退换,造成的损失包赔偿,售后服务包满意。为做好“三包”和售后服务工作,中塑管业十分重视各项工作从源头抓起。首先是全公司严格执行ISO9001:2008质量管理体系和ISO14001环境管理体系,建立了完善的产品质量跟踪制度,任何一个环节出现问题后都能及时追溯到发生的根源。能够以最快的速度解决质量隐患。产品质量信息的反馈工作程序逐步完善、规范,各种质量信息都能及时地反馈到相关部门并得到解决。生产管理上采取了禁止不良品流入下一工序,拒绝不合格品流出车间的一整套具体管理措施。操作者、班组、班长、质检层层严格把关,确保入仓产品100%优良或合格。同时,对入库的产品堆放整齐、间隔距离和标识明显。仓库根据提货单对号控制发货、核对,将用户所需产品准确无误地供给用户。由于服务过程控制严格,故未发生过因公司错发货或货不对板造成退换与经济损失。
  在产品的售后服务中,中塑管业对新用户使用技术方面的问题还提供技术性支持,根据用户的需要还可以上门服务,让新老用户尽快掌握产品应用方法,令用户对中塑管业产品售后的优良服务感动,给购买中塑管业产品的新用户对“中塑”留下深刻的印象。
  此外,公司始终坚持“情感销售,真诚服务”的原则。建立各种信用平台的沟通交流渠道。公司的业务员电话24小时畅通,随时随地为客户解决各种问题。公司业务员定期对各个经销商进行电话访问,进行主动服务。同时由每名业务员定期对各个经销商进行走访,对收集的问题进行现场处理。通过最快的方式解除客户的后顾之忧。通过我们细致的服务,提高经销商的积极性。自建厂以来,客户对公司的投诉处理满意度为100%,通过业务员的用心服务,常常为客户创造感动,用真诚赢得了客户的满意。
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